WhatsApp Chatbot
WhatsApp müşterilerini ayarlanabilir chatbot ile karşıla
Müşteri WhatsApp'tan yazdığında önce doğru soruyu sormak gerekir: sipariş mi, iade mi, ürün sorusu mu, yoksa canlı destek mi? Satravo'nun ayarlanabilir chatbot'u gelen mesajları butonlu menüyle karşılar, hazır cevapları gönderir, gerekirse AI asistana veya ekibine devreder. Tüm konuşma CRM kartında kalır.
Aynı sorular ekibi yoruyor
Sipariş durumu, iade, kargo ve stok soruları her gün tekrar eder. Chatbot ilk teması otomatik karşılar ve basit talepleri doğru yola sokar.
Kötü bot müşteriyi kaçırır
Tek düze cevap veren botlar sinir bozucudur. Satravo'da buton, hazır cevap, AI ve canlı destek birlikte çalışır; bot nerede duracağını bilir.
Konuşma CRM'den kopmamalıdır
Chatbot ayrı bir ada gibi değil, CRM'in üzerinde çalışır. Müşterinin telefonu, siparişleri, etiketleri ve geçmiş konuşmaları aynı panelde kalır.
Neler yapar?
Butonlu karşılama menüsü
Müşteriye Sipariş Durumu, İade / Değişim, Canlı Destek gibi seçenekler sun; buton metnini panelden belirle.
Hazır cevaplar
Her seçeneğe otomatik cevap yaz: sipariş numarası iste, iade bilgisini anlat veya ürün sorusunu yönlendir.
AI'ye devretme
Serbest yazılan soruları AI asistan yanıtlasın; ürün, sipariş ve kampanya bilgisini CRM bağlamıyla kullansın.
Canlı destek aktarımı
Botun çözmemesi gereken konularda AI kapanır, konuşma Inbox'a düşer ve ekip devralır.
CRM ile birlikte çalışır
Her mesaj müşteri kartında tutulur; etiket, sipariş geçmişi ve önceki konuşmalar kaybolmaz.
WhatsApp uyumlu sınırlar
Hızlı cevap butonları WhatsApp'ın limitlerine uygun şekilde tasarlanır; daha sorunsuz gönderim sağlar.
3 adımda canlıda
- 1
Panelden Chatbot sayfasına gir, chatbot'u aç ve karşılama mesajını yaz.
- 2
En fazla 3 buton belirle; her buton için hazır cevap, AI devam etsin veya canlı desteğe aktar aksiyonunu seç.
- 3
Menü dışı mesajlarda AI, hazır cevap veya canlı destek davranışını seç; gelen konuşmaları Inbox ve CRM'den takip et.
Sık sorulan sorular
WhatsApp chatbot ile AI asistan aynı şey mi?
Hayır. Chatbot, müşteriyi butonlar ve kurallarla yönlendirir. AI asistan ise serbest soruları CRM bağlamıyla yanıtlar. Satravo'da ikisi birlikte çalışır.
Müşteri botla takılırsa ne olur?
Canlı destek aktarımı seçildiğinde AI kapanır ve konuşma ekibin Inbox'ına düşer. Böylece insan müdahalesi gereken yerde bot uzatmaz.
Butonlara emoji ekleyebilir miyim?
Evet. Satravo otomatik emoji koymaz; buton kutusuna ne yazarsan WhatsApp'ta o görünür.
Chatbot CRM verisini kullanır mı?
Evet. Konuşma kişinin CRM kartına bağlanır; AI aktifse sipariş, ürün ve önceki konuşma bağlamından yararlanabilir.
Mağazan için bugün kur, sonucu rakamla gör
Sandbox modunda tüm akışları ücretsiz test edersin; hazır olduğunda gerçek WhatsApp'a geçersin.
Ücretsiz başla